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外贸网站建设:做外贸,老客户不返单怎么办?

外贸干货 | 做外贸,老顾客不返单怎么办?

外贸的如果说要有订单,首先是要有顾客。这就致使了在日常任务中外贸人始终都要面对的一个疑问就是——研制开发顾客。但是,研制开发新顾客毕竟不容易,一是研制开发渠道有限,二是研制开发新顾客需要付出大批的时间和精力,而且在短时间内不一定有效果。所以,费点心思保护一下老顾客,从公司企业投资回报程度的角度打算是十分经济的。

长期坚持保护老顾客,满足提升回头率,二次成交率更是高达90%。但是疑问来了,我们应当如何保护老顾客才能提升我们的二次成交呢?下面,小编为大家具体推荐。

VOL.1

跟单的专业

一个顾客从付款到拿到货的全步骤过程大致是以下这个过程步骤:

收到定金告知顾客,并告知大概哪天跟他确定交期,提前15天提醒顾客。

告知顾客船企业公司大致ETD和ETA。

货装柜后,告知发货信息。

提单寄出去后(或电放),提醒关注查收。

在到港前一周提醒顾客做好清关准备和促销准备。

货到港了,问是否顺利提到货,如果有任何疑问,可随时联系我们。

两周或者一个月后,问顾客货物的出售情景概况(若能电话最好)其中整个步骤过程都需要认真推进,及时给到顾客邮件或者电话。一个专业的业务员会在顾客推进的步骤过程一步步让顾客放心,从而让顾客把订单又一次交给你。

VOL.2

产品的质量

质量重于泰山。首先,我们进货或者生产的时候就要推进把关。其次,在我们发货前要推进检查,确保我们的产品外观和功能都是完整的,和呈现给消费者的产品描述是一致的。

VOL.3

向老客推选其他产品

作为专业的进口商,通常来说产品线会比较长,不会只经营一种产品,而是经营一类产品,因此我们就能够从产品线入手,主动推选其他产品。

有时候也会发生顾客下第一单之后不存在音信了,这时决不能任其自然,要想尽办法继续交流商议。好的企业公司都很看重创新,那么一定会不断地研制开发很多新产品,新产品设计出来后,就应当在第一时间发给顾客看,并且跟顾客说:“你是我们很关键的顾客,希望得到你的意见。你认为这个设计怎样?是否适合你们的市场?”

这种方式能够不错地保护与顾客的关联,不断有新东西给对方看。另外,还应学会观察顾客的下单规律,明白顾客大概什么时候比较需要采购,然后在对方采购之前,按照其采购规律推选产品。

VOL.4

与顾客保持联系

有少许外贸新人,在顾客下单之后,基本上不和客户交流沟通,直到出货时才跟顾客说“已经出货了”,这样是很不可取的。

相反,在这个步骤过程能够和顾客多聊聊。并不一定要聊生产方面的事情,能够跟他聊少许日常的琐事,最好是顾客感兴趣的话题。总之,不要让对方认为你只有在需要订单的时候才能想到他。

当然,在这一步骤过程中,也能够和顾客聊生产方面的事,比如告诉他目前生产进展顺利,我们能够如期交货。快出货时,你能够跟他说‘我这边要出货了,你那边要做好准备’。等到出完货之后,还能够跟他说船已经如期开了,估计什么时候到港等等。”其实这些事情顾客都清楚了解,但这样会让他感觉你在持续关心着他的订单。等货到了之后,你还能够问他‘我们的产品怎么样了’、‘有哪些地方需要改进的’。再过一段时间,例如3到4个月后,你能够问他‘目前这批货卖得怎么样’。如果他说卖得不错,那你就能够接着说‘你是不是应当打算翻单’等。”这些话题看起来似乎很细小,但能够使顾客感受到我们服务的周到以及我们的专业,同时也保持了和顾客的联系。

保护已合作顾客有一个很关键的前提就是我们要创建一个系统的顾客档案,将每个合作顾客的相关联信息整理好,包含顾客的背景,关注事项,历史推进记录,买卖明细,联系人及联系方式等。这些信息都是十分有利于与目前和日后的跟踪的。

VOL.5

与国外客户交流沟通的最佳时间

根据顾客当地的作息时间,打电话和发邮件给国外顾客应在当地时间上午9:30-11:30左右。

8:00 在美国的西部地区,如洛杉矶、西雅图、旧金山,以及加拿大的温哥华。但是这个时间是当地快下班的时间,只能打电话,发邮件效果不佳,和下午发是不存在差别的。

9:00 及以后2小时:日本,韩国。

10:00 及以后2小时:东南亚部分地区,包含马来西亚、印尼、越南、泰国、柬埔寨。

12:00 及以后2小时:印度、尼泊尔、孟加拉。

13:00 及以后2小时:巴基斯坦。

14:00 及以后2小时:阿联酋。

14:30 及以后2小时:伊朗、科威特。

15:00 及以后2小时:沙特阿拉伯、俄罗斯莫斯科附近地区。

16:00 及以后2小时:以色列、土耳其、乌克兰、罗马尼亚、希腊、芬兰、南非、保加利亚。

17:00 及以后2小时:匈牙利、奥地利、瑞典、克罗地亚、捷克、德国、瑞士、荷兰、比利时、阿尔及利亚、尼日利亚、法国、西班牙。

18:00 及以后2小时:英国、爱尔兰、摩洛哥、葡萄牙、冰岛。

21:00 及以后2小时:巴西、乌拉圭、阿根廷等南美地区以及加拿大东部圣约翰斯地区。

22:00 及以后2小时:巴拉圭、智利、委内瑞拉、多米尼加、玻利维亚、波多黎各等南美国家。

23:00 及以后2小时:哥伦比亚、牙买加、秘鲁、古巴、加拿大的渥太华地区附近以及美国最东部地区,如波士顿、纽约。

0:00 及以后2小时:尼加拉瓜、危地马拉、美国中部区、墨西哥、加拿大的温尼伯地区。

在以上推选的时间内打电话或者发邮件给顾客是最好的,满足有效地提升电话的交流商议质量和提升邮件的答复率。

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