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SNS社交网络推广:【外贸干货】为什么你的客户不回复?这里有最详细的外贸回盘技巧

【外贸干货】为什么你的顾客不答复?这里有最具体的外贸回盘技能

做外贸,最开心的当然是有顾客询盘啦!有顾客询盘就表明企业公司的外贸营销、推广有了成效,不过最关键的是有了询盘,如果接下来交流商议顺畅、赢得顾客信任那就离成单不远了。但是留不住询盘客户是令大多数外贸人倍感苦恼的事情。

明明答复了顾客,为啥顾客不理你了?

顾客根本没收到邮件

目前有很多国内的厂家、商人,用的邮箱地址仍然是无偿的邮箱,甚至是数字邮箱(163、126.com为后缀的邮箱)这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨识为垃圾邮箱,还不存在等到客人收到你的回盘信息,客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删掉,客人自然不会答复给你,因为他根本就不曾收到邮件!提议用世界通用的邮箱,如hotmail.com、gmail.com、yahoo.com这类邮箱比较好,不容易被剖析为垃圾邮件。

你的邮件中有病毒

试想,如果客人收到一封你的邮件,但你的邮件中带有病毒并被客人的杀毒软件所查出,客人会看邮件,依然是直接删掉邮件呢?提议定时定点对你的计算机推进彻底查毒,确保自己所发邮件是不带任何病毒及木马步骤。

发送邮件的时间有时差

很多做外贸人员认为,一旦收到询盘就马上答复,认为及时尽早的答复,客人一定会对此满意和赞赏并会有所答复。这样做是对的,但忽视了很关键的一点,除了亚洲一部分国家及澳洲地区国家,绝大部分顾客和中国是有时差的。就算你马上答复了客人,客人也会在他上班的时间才能见到邮件。

而且客人所发的询盘,肯定也不会只有你一个体私人答复,肯定有大把的供货商相争答复,这样,最早答复的邮件按照邮箱的排列的顺序被沉到了最底层。如果客人在上面的邮件中发现感兴趣的供货商,就根本不会看最底层你的邮件!提议了解地明白客人当地的时差及上班时间,按照客人的上班时间发送,这个只需要简单的邮件定时发送就能够办到。另外一点,就是按照客人的上班时间,在线和客人联系。

顾客休假及发邮件的密度

除了及时和客人联系外,还要明白客人所在地的法定节假日或者休息时间。与国内情景概况不一样,有很多国家的客人是很遵守作息时间的,一旦休息或者放假,是绝不做事的。所以,明白客人的放假时间也是很关键的。同时,你所发送的邮件密度也十分关键,如果密度过高,每天至少三封,这样很有也许被客人被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。提议最好的邮件答复密度为:第1天-第2天-第6天-第13天-第28天-每隔1个月。也就是说,一着手发送后,第二天没答复再追加一封,再没答复就过4天,就是第6天再追加一次,如果依然是没答复的话,就再过一个星期再发,再过半个月再发,然后每个月定时发送。

为什么有些消费者联系了几次就不存在音讯了?

顾客不信任你

有很多顾客曾经受到很多国内不道德商人的诈骗,致使他们在和我们交流商议的时候,如果有一点感觉不对劲的地方,就不会轻易和我们联系。所以小编提议,在着手和客人联系的时候,把企业公司的海关备案登记表扫描发给客人,让客人相信你是正规做生意的企业公司。

市场周期不对

要明白产品的市场周期,确定清楚了解此产品的淡季和旺季,掌握好时机和客人取得联系。

顾客已在联系其他的供货商

很多外贸人会遇到这种情景概况,邮件发送后,客人答复已经在和其他供货商联系。此时,千万不要有任何放弃的看法,要保持和客人的联系。如果顾客和他目前正联系的供货商交流商议显现疑问,他会即刻和你联系。如果发觉这个顾客是潜在的顾客,一定要慎重报价。举例,有人心想,把价钱报高一点,可能客人会还价之类的,但殊不知,如果客人收到很多询盘,你的价钱和其他供货商的价钱相差太多,客人完全不会打算你,根本就不会和你还价,就直接将你CUT掉。

邮件表达不了解

这个主要是针对新的外贸人员来说的,邮件的写作不是写英文小说或者抒情文,最主要的是简单、明白。要了解明白的清楚了解自己要表达的意思,也要让客人能看懂你所表达的意思。

如何答复询盘?

判断询盘的分类

a类: 称呼礼貌,确定告诉你对什么产品感兴趣,要求报价,能具体到数量、规格、质量、准则、包装、产地、交货时间、提供相关联证书到货港口等,并简单推荐他们企业公司背景。

b类:确定告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价。

c类:只说对产品有兴趣,想要报价单的询盘。

d类:上来就要样品或者邀请函、投资信息等,对产品和自己企业公司只字不提。

如何处理不一样类别的邮件询盘

(1) a类顾客采购要求确定,多半是专业的消费者,对产品、行业很明白,他们对供货商的要求也必须是专业的,对价钱敏感,同时注重产品的品质。所以,在答复询盘的步骤过程中要处处体现你的专业以及你对产品的明白。

答复要点:

1.通过消费者对自己的推荐,侧面明白消费者的信息,明白消费者的规模、性质、经营范围等。

2. 直接报实价,随着电子商务的发达,一个询盘只发给一个供货商的情景概况少之又少,货比三家是常态。消费者没空来跟你讨价还价,同样的品质,如果你的价钱高了,那么就直接OUT了。

3. 看清消费者在询盘里询问的内容,务必一个不落地回复。

4. 消费者不存在询问到的基本信息也要体现出来,如:产品图片、名称、货号、参数规格、认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等。

5. 若消费者询问的产品有好几种型号,可对各种型号分别报价,做足功夫,让消费者省心。

6. 多用产品的专业术语和贸易上的专业术语,表示你是专业的,消费者跟你采购能够放心。

7. 响应加载速度要快,在24-48小时内答复较好,不超过3天。

8. 委婉向客人表示,不管价钱可否接受,请给个答复,因为这有助于你明白是否还有地方需要改进。

(2)b类消费者,往往处于观望和比价,采购意愿并不迫切;或者本身并不是十分专业的消费者,也许刚刚入行,需要你的引导。能够放在第二优先级处理。这类顾客需要去引导,设好选取题,让他选取,不要等他告诉你需要什么。

答复要点:

1. 不要认为消费者对数量等不确定就能够偷懒只报一个价钱,专业的报价单在任何消费者眼里都是一项加分。

2. 可运用梯度报价,采购数量不一样,价钱不一样,协助支持消费者做决定,要采购多少。

3. 推选1-2种类似产品,给予简单报价,并告知消费者,如有兴趣,能够为其做具体的推荐。争取第二次联系的机会。

4. 请消费者不论有任何需要,都能答复你。

5. 对这种询盘要有心理准备,报价后很有也许得不到答复。这时,不要急躁和失落,请给消费者时间,因为他需要选取,或者等他的顾客回应,或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件,询问情景概况,也表达你对他的看重。

(3)与上一类询盘类似,但是在采购的方向上尤其模糊。c类消费者通常是当地的经销商,甚至于不存在特定行业,采购取决于他的顾客需要什么。这类消费者需要你的推选,转而推选给他的顾客,由于不专业,在产品的推荐上你需要尤其贴心。主攻提到产品的同时还需要少许价钱、装箱和出货材料的询盘,主攻这类询盘,以多种的出售方式促进顾客提早定样品。

答复要点:

1.对自己企业公司的推荐能够具体一点,告诉他,我能够为你提供什么样的产品,什么样的服务。

2. 推选给他自己最有优势的产品,如价钱最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的,对每一种都做个具体推荐。产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等。做好表格让他去推销给他的顾客,让他省力。

3. 表达如果需要样品,请让你清楚了解的意思,争取第二次联系的机会。

4. 这样的询盘需要等待的时间比2类询盘更长,第二次推进时不要直接询问上一次的报价如何,这样让消费者认为你在逼他做决定。事实上,这个阶段他还在等他的顾客做决定,能够问候一下,顺便告诉他,有任何消息,请第一时间让你清楚了解,有任何对其他产品的需要,也请第一时间让你清楚了解,如果期间你有新产品,能够顺便推荐一下。

(4)d类询盘不排除骗样品和邀请函的情景概况,不是真正的消费者的也许性较大。可尝试答复一次,如果对方不提产品,一心只要邀请函或者样品,基本能够放弃。

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