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外贸营销推广服务商:【外贸干货】这些询盘回复技巧,你都知道吗?

【外贸干货】这些询盘答复技能,你都清楚了解吗?

拿到询盘的激动,剖析询盘的认真,答复询盘时候就显得异常紧张了,因为之前你所有的努力就靠这一步来传递了,在上一篇《为什么你的顾客不答复?这里有最具体的外贸回盘技能》中,我们将顾客划分为abcd四类推进剖析,并针对每一类顾客提供了不一样的答复技能,今天小编来为大家做少许细节的补充,外贸业务员到底该如何答复询盘呢?

首先,在答复询盘时候需要关注以下几点:

1. 查看是否确定消费者目的

2. 检查邮件语言啰嗦

3. 查看答复内容布局是否完整

4. 价钱和产品是否已经打算同行竞争

5. 你是否主动推动,并留给消费者又一次答复形成互动的空间

6. 你的产品行业专业度够了吗?

7. 一个询盘究竟多久答复较合适

8. 如何写邮件标题

因此,以下为整理的询盘答复十项自检表:

1、随时查看询盘,如不在,设置自动答复。 

2、收到询盘后首先通过各种渠道挖掘消费者信息、需求。

3、解析消费者询盘信息,包含价钱、MOQ、寄样等疑问。

4、24小时内有效答复,并且表达诚意。

5、简单明了概括企业公司优势、产品亮点。 

6、首次联系尽也许不带附件或附件过大,更正修改系统自带的标题。 

7、满足根据消费者信息推进不同之处报价。

8、有专业的多种报价单版式,有精美的产品图片、链接。

9、将消费者相关联信息录入档案推进分类管理、定期问候、交流商议。 

10、多种方式交流商议,例如电话、传真、Email、Skype、Facebook等,答复后定期推进,保持合适的频次。

关于邮件答复,小编帮大家整理了少许实用技能:

1、在答复询盘的时候,关注邮件的标题。在邮件的标题中最好只有顾客求购的产品名称,这样,顾客打开你邮件的也许性会更高些。

2、开始语简洁带过证明你是专业而老练的商人,可立即拉近与顾客的距离,而对商人来说过多的寒暄实在是多余;不少人喜爱一着手就说从何得知该顾客的,我们提议你,通常情景概况下最好不用提,顾客在那里发表过求购信息,顾客自己清楚了解,多说多余。

3、开始语特忌讳主动过多推荐自己,因为会给人一种推销的感觉,给人的第一感觉就不好,事实上,不存在几个顾客会有耐心来阅读你的长篇推荐的,不主动过多推荐自己将一定反而会给顾客一种很自信、很专业的印象,这种印象对你来说是十分关键的;那么,“过多”的准则是什么呢?我们认为,推荐性语言超过两句即是“过多”!

4、简洁开始后,你必须立即进入正文,即报价,因为顾客最关心的无非是产品规格与价钱而已,你如不能提供顾客想要的东西,顾客会理你吗?立即进入报价,证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此;有人说,顾客询盘中规格说的不全,没办法报价,事实上,不存在哪个外商会在询盘中一次就把要求说完的,你可估摸着试探性报,报错了没关联,这只是证明你是专业的、多年做该行的,如所报的规格与顾客所要的不符,顾客通常会很快答复你并具体告诉你他所需产品的具体要求;有人总喜爱第一次联系顾客时就问东问西的,有些国家的顾客(如日本、印度、韩国)也许会耐心回你,但对大多数欧美客商(如美国)来说,他们通常是不会答复该类邮件的。

5、所报的价必须是实价,必须与现有的市场行情相吻合。价太低,顾客清楚了解你不是做该行,不会理你;价太高也会吓跑顾客,顾客也不会回你,所以,切勿乱报价,应明白了解、多比较后再报,对新产品、对外贸企业公司来说这点尤其关键。

6、第一次联系顾客时,除非顾客在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。

7、如你不能报出有一定竞争力的价钱,请最好不要联系顾客,既然报不了价自然就成不了,不仅顾客很也许不会理你,你又何必浪费你及外商宝贵的任务时间呢?对外贸企业公司来说,何不在货源上多下点功夫,效果一定好很多。

最后,来自不一样国家的消费者,他的关注点是不一样的。例如:欧美消费者注重产品的质量、认证,所以在报价时,把产品的质量信息、认证信息放在首位,重点突出你的质量优于别人;中东、非洲消费者注重价钱低廉,对于质量无所谓,只要便宜的就行,答复时就给他报最便宜的产品,价钱放在最前面。

在推荐自家优势时,能够体目前以下几点:

l  发货期快

l  价钱有绝对的优势

l  有多年生产或外贸经验

l  有参加消费者当地的展会,或业内知名展会

l  有自己的研发集体

l  有跟知名品牌或公司企业合作

l  有证书,品质有确保

l  提供OEM,个性化需求定制服务

以上为小编总结的参照方式,希望外贸公司企业能够通过实践,掌握适合自己的一套过程步骤。

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