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外贸营销推广服务商:【外贸干货】不同类型的买家回复跟踪策略

【外贸干货】不一样类别的消费者答复跟踪策略

不一样类别消费者的方向和经验都不一样,询盘答复方式也五花八门。面对不一样类别的消费者答复, 到底要怎么推进呢? 

消费者的答复大体归为以下几类:

1.顾客收到推进邮件后,表示暂时对提供的产品不需要求,比如:

Dear,

I’m doing fine, thanks for your information.

I’m still in the planning of building my new office, due to the work constrain I decided to delay it first. Anyway I will contact you once I decided. Thanks!

推进技能:这类顾客通常都会说以后联系,说明以后依然是有机会的,这个时候一定要有耐心,真诚对待,保持联系。

2.收邮件的人不是企业公司计划者,比如:

Dear,

Thank you! I received your email and I sent it to our outsourcing manager. He didn’t tell me anything just now. I will contact you soon once got any news.

推进技能:对于这种顾客,我们尽量要做到热情,让其有被尊重的感觉,同时要提醒他及时推进反馈,最好能要到计划者的联系方式,直接和计划者交流商议。

3.告诉您不及时答复邮件的缘由,比如:

Dear,

I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection of companies. Many thanks for your co-operation.

推进技能:这类顾客提议可通过发新产品推荐或者新报价的方式来保持联系,相信时间久了成为您顾客的能性依然是比较大的。至少让消费者对您留有印象,即使暂时不需要您的产品,日后有需要的时候也会首先可想到您。

4.也许暂时不需要您的产品,但会问其他产品或者具体询问少许与产品相关联的疑问,如:

Dear,

Sorry for delay in my reply. I have been so busy searching through all the mails, concerning the item of XX(产品). May I ask you, where you purchase XXX(也许是产品相关联行业的其他产品或产品的材料部件). Currently We are interested in this subject.

In the coming days, I will reply concerning some samples.

推进技能:这样的顾客就要根据企业公司的实际情景概况来答复了,提议不管可否帮得上忙都能给些答复和提议,暂时不能成为顾客也能够先做朋友嘛,至少他问的是与您产品相关联的疑问,有句俗话“多个朋友多条财路”,特别是生意上的朋友!

5.想借机刺探军情的

Dear,

Sorry for the late reply. I will get back with you later.

I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help a lot. I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust, just like you have “connections” (friends) among Chinese.

推进技能:应对这样的消费者,如果企业公司在US地区有关联较好,规模较大的老顾客,不妨挑选两个推荐给他/她,这样很能表现您的实力。但答复之前依然是应根据企业公司具体产品在这个地区的推广情景概况来做妥当答复,站在消费者立场多思考其询问的真正目的,打算已在合作的顾客企业公司是否愿意您将其企业公司名称透露,因为同一区域的多个采购上不可防止将存在竞争。通常简单告知企业公司名称即可,谨慎透露对方联系方式。如果在US地区不存在顾客,能够多推荐少许其他国家的顾客来表现企业公司实力,同时向消费者暗示我们在US地区还不存在合作伙伴,如果您和我合作,将会协助支持您研制开发整个US市场。

6.讨价还价

Dear,

Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking through all of the quotations that I have received. Currently your prices aren’t the best but your products are very good. If you could make your prices more competitive I am sure we would be putting an order in with you very soon.

推进技能:可根据具体价钱情景概况答复顾客,或通过询问顾客所在区域和订单量大小来做也许范围内的让步。

Tips: 推进邮件的发送时间宜选取在星期二到星期五期间。星期六、星期日最好不要推进这样的推进邮件(特别是主动的业务研制开发邮件),因为星期一上班后,顾客的邮箱里往往会充满了需要处理的任务邮件,人们常常会不存在时间或耐心认真阅读此类业务研制开发邮件,从而丧失了机会。

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